1. Où est ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes sous 48h (sauf macramé fait main).
Le délai d'expédition de DHL est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Dès que votre commande aura été traitée et expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis !
2. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre commande, veuillez d'abord vérifier votre numéro de suivi .
Vous trouverez ici des informations sur l'endroit où votre colis a été acheminé.
En règle générale, le colis est livré au voisin ou amené à la succursale DHL la plus proche, où le colis est jusqu'à 10 jours ouvrables avant qu'il ne nous soit renvoyé. Si votre colis nous est retourné, nous serons plus qu'heureux de vous le renvoyer. Pour cela, nous recalculons les frais de port habituels.
3. Mon colis n'est toujours pas arrivé !
Veuillez d'abord vérifier l'état de l'envoi avec votre numéro de suivi. Le colis peut être chez votre voisin ou dans la succursale DHL la plus proche. Si vous ne recevez pas non plus d'informations supplémentaires ici et que le statut de votre envoi n'a toujours pas changé après 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à résoudre le problème !
4. J'ai reçu le mauvais article, et maintenant ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article. Nous sommes une jeune start-up et nous nous efforçons toujours de traiter vos envois sans erreur. Malheureusement, des erreurs peuvent toujours arriver.
Bien entendu, nous vous renverrons gratuitement le mauvais article. Veuillez nous contacter par email, nous nous en occuperons !
5. Je n'ai reçu qu'une partie de la commande, il manque quelque chose !
Dans ce cas, nous sommes bien sûr désolés que quelque chose ait été oublié avec votre commande.
Bien sûr, nous vous livrerons immédiatement les produits manquants !
Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande, nous réglerons le problème dès que possible.
6. Un produit de ma commande est endommagé !
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter directement par e-mail et joindre une photo de la marchandise endommagée ! Dès que nous aurons reçu votre réclamation, nous nous occuperons immédiatement d'un nouvel envoi de votre produit !
7. Comment retourner un article que j'ai mal commandé ?
Nous sommes heureux de vous rembourser dans les 14 jours pour les marchandises mal commandées ou inutiles.
Veuillez simplement nous renvoyer les produits à l'adresse suivante :
Leharstrasse 5, 68799 Reilingen.
Après réception, le montant de la facture vous sera immédiatement remboursé !